Miracle Online - rutineret gennemgang af Siebel på Oracle

Dette er en kort introduktion til Miracle Online på Siebel, en ydelse hvor Miracles
driftcenter gennemgår kundens systemer, samt sørger for de nødvendige tiltag - med
andre ord - Miracle påtager sig hermed nogle af de rutineprægede opgaver, men også
nogen af de væsentligste. Det har vist sig at denne form for proaktiv overvågning, er med
til at sikre en mere stabil og sikker drift.

Gennemgangen foretages af Miracles driftscenter som allerede hjælper mere end 35
kunder med forskellige systemer og databaser. Driftscentret er bemandet med nogle af de
mest kompetente folk i branchen. Driftscenteret har desuden et solidt netværk af kollegaer
med mange års erfaring i håndtering af komplekse systemer.

Alle aftaler laver specifik pr. kunde, således vi vi tjekker netop de ting som er væsentlige
for kunden. Efter hvert tjek fremsendes en rapport til kunden som beskriver status og
hvilke ting som er rettet og hvad der evt. mere skal rettes senere.

Prisen for denne ydelse er sat til kr. 18.000 pr. kvartal for op til 2 Siebel/Oracle systemer.

Opsætning
For at Miracle kan udføre de tilbudte services, skal vi have adgang til kundens systemer.
Dette sker som udgangspunkt via vpn-forbindelse til de applikationsservere aftalen
omhandler. I nogle tilfælde er opkoblingen leveret fra kunden med sikkerhed i form af
SecureID tokens.

Typiske overvågningspunkter

Oracle relaterede ting:

- Hvor meget memory allokeres til Databasen kontra fysisk memory og swap space på maskinen.
- Diskplads / fysiske diske / hvor ligger data, redo og control-filer.
- Hvad kører der ellers på maskinen
- Database up/down
- Listener up/down
- Space management (extent, fysisk plads o.s.v.)
- Tablespace allocation (temp i system o.s.v.)
- Index rebuild (critical level)
- Rollback segments (wrap time etc.)
- 8i og nyere, system trigger på ora fejl
- Redo log (switch time etc.)
- IO statistik på reads/writes (tid og bytes)
- Chained rows
- Sorts (memory versus disk)
- Wait time versus Service time (wait interface)
- Løbende tjek vedr. evt. behov for patch opdateringer

Siebel relaterede ting:

- Siebel up/down
- Siebel background Components up/down/error check
- Siebel Batch Components up/down/performance/error check
- 3rd party applications up/down (e.g Actuate, Resonate, etc)
- Disk, CPU og Memory forbrug
- Database utilization

Yderligere oplysninger om Miracle Online fås hos:
Ann Møller Christensen, tlf +45 25 277 145, e-mail: amc (efterfulgt af @miracleas.dk)